झोमॅटो हे ऑनलाईन फुड डिलिव्हरी सुविधा देण्यासाठी प्रसिद्ध आहे. नुकतेच आपल्या अॅपवर ग्राहकांसाठी नवीन फिचर सुरु केले आहे ज्याचे नाव आहे फुड रेस्क्यू आहे. या सुविधेमुळे ग्राहकांना कॅन्सल केलेल्या फुड ऑर्डर डिस्काऊंट रेटमध्ये खरेदी करता येतील.
या नव्या फिचरची घोषणा करताना, सीईओ दीपंदर गोयल यांनी खुलासा केला की,”नो-रिफंड पॉलिसी असूनही विविध कारणांमुळे प्लॅटफॉर्मवर ४,००,००० हून अधिक ऑर्डर रद्द केल्या गेल्या आहेत. अनेक युजर्सनी ‘फूड रेस्क्यू’ फीचरवर आपले मत शेअर केले. पण, विशेषतः भानू नावाच्या वापरकर्त्याच्या एका प्रतिसादाने गोयल यांचे लक्ष वेधून घेतले.
बेंगळुरूस्थित उत्पादन व्यवस्थापक भानू यांनी वैशिष्ट्याचा गैरवापर टाळण्यासाठी अनेक सूचना शेअर केल्या आहेत. त्यांनी सुचवले की,”फूड रेस्क्यू’ पर्यायाने कॅश-ऑन-डिलिव्हरी ऑर्डर वगळल्या पाहिजेत. सवलतीच्या दरात मिळण्यासाठी दोन लोक एकाच वेळी ऑर्डर करू शकतात आणि रद्द करू शकतात अशा वैशिष्ट्याचा गैरवापरही त्यांनी अधोरेखित केला.
हेही वाचा – एका बापाची मजबुरी! कोणत्याच मुलावर ‘हे’ बघायची वेळ येऊ नये; VIDEO पाहून व्हाल निशब्द
भानूच्या अभिप्रायावर प्रतिक्रिया देताना गोयल यांनी त्यांचे आभार व्यक्त केले आणि त्यांच्या कामाची अधिक चौकशी केली. “हे सर्व आणि बऱ्याच गोष्टींचा आधीच विचार केला गेला आहे. चांगले विचार आहेत तुमचे.पण आपण कोण आहात? काय काम करता? तुम्हाला अधिक जाणून घ्यायला आवडेल आणि आम्ही एकत्र काम करू शकतो का ते बघू? तुम्हाला आणखी गप्पा मारायच्या असतील तर कृपया मला डीएम करा,” गोयल यांनी उत्तर दिले.
त्याच्या प्रतिसादात भानूने सांगितले की,”बेंगळुरूमधील एका स्टार्टअप कंपनीसाठी काम करणारा उत्पादन व्यवस्थापक आहे. त्यांनी पुढे नमूद केले की,” झोमॅटोची सिस्टर कंपनी ब्लिंकिटच्या सेवा सुधारण्यासाठी ते वारंवार अभिप्राय शेअर करतात.
गोयल यांच्या म्हणण्यानुसार, “खाद्यपदार्थ रद्द करण्याची प्रचंड संख्या लक्षात घेऊन हे वैशिष्ट्य सुरू करण्यात आले. “आम्ही झोमॅटोवर ऑर्डर रद्द करण्यास प्रोत्साहन देत नाही, कारण त्यामुळे अन्नाची प्रचंड नासाडी होते. कडक धोरणे, आणि रद्दीकरणासाठी परतावा न देणारे धोरण असूनही, ग्राहकांकडून विविध कारणांमुळे ४ लाखाहून अधिक उत्तम ऑर्डर झोमॅटोवर रद्द केल्या जातात,” गोयल यांनी X वर लिहिले.
आम्ही Zomato वर ऑर्डर रद्द करण्यास प्रोत्साहन देत नाही, कारण यामुळे अन्नाची प्रचंड नासाडी होते.
गोयल यांनी गेल्या महिन्यात जेव्हा ते आणि त्यांची पत्नी ग्रेसिया मुनोझ यांनी गुडगावमध्ये अन्न वितरित केले आणि नंतर नेटफ्लिक्सच्या द ग्रेट इंडियन कपिल शोमध्ये हजेरी लावली तेव्हा त्यांनी मजेशीर गप्पा मारल्या.
गोयल, द ग्रेट इंडियन कपिल शर्मा शो, सीझन २ च्या अलीकडील भागादरम्यान, झोमॅटो ऍप्लिकेशनवर ग्राहकांना मिळणाऱ्या रोमँटिक सूचनांबद्दल खुलासा केला.
गोयल यांनी स्पष्ट केले की,”काहीवेळा जेव्हा ते त्यांच्या पत्नीला काहीतरी वस्तू पाठवतात तेव्हा त्यांना हे समजते की, ते एक मजेदार नोटिफिकेशन देखील बनवू शकतात. त्यांनी शेअर केले की त्यांच्या मार्केटिंग टीममध्ये तरुण आणि उत्साही लोक त्यांच्या कामाबद्दल उत्साही आहेत, “मी त्यांना ग्राहकांशी नाते निर्माण करण्यास सांगितले आणि त्यांनी मी सांगितलेली गोष्ट मनावर घेतली.
